El DIRCOM en tiempos de incertidumbre
La confianza se ha convertido en la moneda más valiosa de nuestro tiempo. Mientras que la inteligencia artificial, la sobreinformación y la polarización social dominan el panorama de la comunicación global, el papel del DIRCOM ya no es solo gestionar mensajes, sino construir reputación y conectar propósito con resultados.
En este episodio de la temporada 7 de PRinsight Podcast, conversamos con Joaquín Mouriz, director de Marca, Comunicación y Experiencia Cliente en BNP Paribas Personal Finance España. Incluido por Forbes España 2025 entre los mejores DIRCOM del país, Mouriz ha liderado la integración de la comunicación corporativa, la experiencia cliente y la reputación como una sola estrategia de negocio.
“La reputación no es un intangible romántico: es negocio.”
Del portavoz al socio estratégico
Durante décadas, el director de comunicación fue concebido como un portavoz o gestor de medios. Hoy ese rol ha mutado hacia una figura estratégica dentro del comité de dirección.
“El DIRCOM no solo habla de mensajes, habla de influencia”, afirma Mouriz. Su visión refleja una realidad que ya viven las organizaciones más competitivas: la comunicación no es un área decorativa, sino un elemento central de la toma de decisiones.
Desde su posición en BNP Paribas PF, Mouriz lidera estrategias que unen marca, reputación y experiencia cliente bajo un solo propósito: transformar la percepción en valor tangible.
“La comunicación debe estar donde se cuecen las decisiones, en el horno del comité de dirección.”
La reputación como motor de negocio
Uno de los conceptos más relevantes del episodio es la redefinición de la reputación como un activo que genera retorno económico.
“No hay CEO que niegue que una empresa con buena reputación funciona mejor que una que no la tiene.”
Para Mouriz, la reputación se construye sobre hechos, pero se mide en percepciones que pueden traducirse en datos. Su equipo ha implementado el sistema NPS (Net Promoter Score) para evaluar la satisfacción y la fidelidad de clientes, vinculando estos indicadores directamente con la reputación corporativa.
En su visión, el éxito de una marca no se mide solo en ventas, sino en la confianza que inspira en todos sus stakeholders.
El público interno como primer stakeholder
Otra idea clave del episodio es la revalorización del público interno. Para Mouriz, los empleados son el motor de la empresa y su voz influye tanto como la de los clientes en la percepción pública.
“Las empresas son personas que trabajan juntas; si no comunican bien internamente, no pueden generar confianza afuera.”
En una era donde plataformas como Glassdoor o LinkedIn pueden moldear la reputación de una marca, la comunicación interna deja de ser un canal operativo y se convierte en un activo estratégico. Cada empleado es un vocero potencial y su experiencia impacta directamente en la credibilidad de la empresa.
Desinformación, IA y el nuevo ecosistema mediático
El episodio también aborda los desafíos de la comunicación en la era digital. Mouriz recuerda cómo nació el Internet con una visión optimista de democratización de la información, pero hoy enfrentamos una tormenta de ruido y manipulación.
“La coherencia y la transparencia son los únicos antídotos contra la desinformación.”
En este entorno, la inteligencia artificial emerge como una herramienta para medir reputación y monitorear tendencias, pero también como un nuevo reto ético. El DIRCOM moderno debe equilibrar la velocidad tecnológica con los valores institucionales y la veracidad de la información.
Lecciones para los nuevos comunicadores
El episodio 85 también deja un mensaje para las nuevas generaciones de profesionales de la comunicación.
“No hay que ser periodista ni economista para ser DIRCOM, sino entender que comunicamos para mejorar el negocio.”
Mouriz subraya que la comunicación corporativa ya no es solo una disciplina creativa, sino una función de gestión que requiere pensamiento estratégico, análisis de datos y liderazgo humano.
El DIRCOM ideal del futuro será aquel capaz de traducir las tendencias digitales en valor organizacional y de anticiparse a los riesgos reputacionales con visión ética.
Comunicar para construir confianza
El episodio con Joaquín Mouriz nos recuerda que la comunicación no es una cuestión de forma, sino de fondo. Detrás de cada mensaje efectivo hay una estrategia, una visión y un propósito.
“Comunicar es estrategia. Y la estrategia, cuando se hace bien, construye confianza.”
Escucha el episodio completo en Spotify, YouTube, Apple Podcasts o prinsightpodcast.com y descubre cómo los DIRCOM de nueva generación están liderando el cambio desde la confianza y la reputación.
