El social listening se ha convertido en una pieza clave para fortalecer y proteger la reputación de las empresas, ya que permite monitorear las noticias de la marca, realizar análisis de la competencia e investigaciones sobre el mercado.
Según cifras del State of Social Listening 2022 de The Social Intelligence Lab, a nivel mundial, el 80 % de las organizaciones utilizan más de una herramienta de escucha social. Sin embargo, el acceso y la calidad de los datos son los mayores desafíos a los que se enfrentan la industria del social listening.
Recientemente, PRinsight Podcast invitó a Andrés Sanchéz, ejecutivo de Social Division LATAM en Meltwater, para explicar a mayor detalle de qué trata esta herramienta y porque deberías incorporarla en tu gestión reputacional.
Importancia del social listening en la gestión reputacional
El social listening o “escucha social”, es una herramienta que permite a una marca monitorear todo lo que de que se habla de ella en Internet y las redes sociales, a fin de conocer y analizar los impactos y conversaciones que se tiene sobre su imagen y reputación empresarial, su competencia y las palabras claves relacionadas con su entorno.
Para entender a mayor detalle sobre su importancia, el especialista explica tres razones por la que deberías implementar el social listening en la gestión reputacional de tu marca. ¡Toma nota!
- Monitoreo de medios y noticias. Integrar este recurso en tu gestión reputacional, te brindará una visión amplia de lo que se comenta sobre tu marca en su sector y el mercado actual. Además, como bien señala Andrés Sánchez, el social listening permite trabajar a una organización de forma proactiva, ya que está constantemente monitoreando a sus competidores, influencers, líderes de opinión, embajadores de marca, entre otros grupos de interés.
- Identificación y prevención una crisis. La gran ventaja de trabajar con una herramienta de monitoreo y social listening es la visibilidad global que ofrece tanto de las conversaciones en relación a tu marca como del comportamiento de tu audiencia en tiempo real. Este análisis resulta clave para tu empresa, ya que le permite estar preparada para actuar y enfrentar una posible situación de crisis de manera efectiva.
- Excelente análisis de datos. El acceso a este tipo de herramienta, no solo te permite monitorear las noticias sobre tu marca, sino también comprender y evaluar que acciones desarrollar a futuro para mejorar la situación actual de una empresa.
“Todo marca debería tener acceso al social listening. En este mundo innovador, el social listening es un must… Si no tenemos una herramienta propia in house, tenemos que contar con el servicio de una agencia de PR, la cual sepa manejarla para medir la temperatura del sector en la cual se desempeña una empresa”, precisa el especialista.
Y tú, ¿estarías dispuesto a invertir en social listening? Recuerda que al integrar esta herramienta en tu gestión, podrás salvaguardar el activo más importante de tu marca: su reputación. Si deseas escuchar y ver la entrevista completa, te dejamos el video aquí.
Fuentes consultadas
- Entrevista a Andrés Sánchez
- The Social Intelligence Lab
