Los stakeholders se han convertido en una pieza clave para las organizaciones, ya que depende del impacto en ellos, el éxito o fracaso de sus negocios en el mercado. Por ello, es fundamental que una empresa mantenga una excelente comunicación estratégica con sus audiencias para evitar una posible crisis en el futuro que ponga en riesgo su existencia y reputación empresarial.
Recientemente, PRinsight Podcast invitó a Gonzalo Von Hesse, periodista y consultor en comunicación estratégica, para explicarnos por qué es importante que una empresa desarrolle una buena comunicación estratégica con sus públicos de interés.
La importancia de los stakeholders en una empresa
Los stakeholders también conocidos como públicos de interés, son aquellas audiencias que de alguna u otra manera generan un impacto positivo o negativo a una organización. Por ello, para que una empresa realice una adecuada gestión, es necesario que lleve a cabo una excelente comunicación estratégica con su entorno.
De acuerdo con Gonzalo Von Hesse, una compañía debe saber de qué manera menguar, acrecentar o definidamente paliar algún tipo de información para que la relación con sus stakeholders fluya cordialmente.
Así como una persona tiene varios contactos a nivel personal, laboral y profesional, una organización debe contar con sólidos vínculos con sus grupos de interés. De esta forma, una empresa podrá gestionar su negocio sin ningún inconveniente, consolidando su imagen y reputación en el mercado.
“Mientras más grande sea una empresa, su red de contactos debe ir aumentando, ya que está expuesta a más públicos y situaciones de crisis. Por ello, es crucial que las pymes construyan su propia red ni bien inicien en el mundo de los negocios”, detalla el especialista.
Sin embargo, para que una empresa desarrolle una comunicación estratégica de calidad, no solo bastará con redactar, enviar y publicar una nota de prensa en los principales medios de comunicación. Hoy en día, para ejecutar una acción comunicacional de una organización, se debe definir primero a quién será dirigido el mensaje y de qué manera quisiera que impacte.
“Por ejemplo, si laboras en una empresa minera que está teniendo problemas con una comunidad, no te sirve de nada sacar una nota en un diario especializado, en el cual expliques sobre tus procesos sustentables, cuando en realidad esa población no entiende, no sabe, no escucha o no está informada. En este caso, se tiene que buscar los mecanismos adecuados para llegar a este público que afectará directamente a tu operación” indica el especialista.
Por este motivo, es importante que las empresas no solo se concentren en comunicar masivamente, sino que se especialicen en encontrar cuál es la herramienta de comunicación apropiada para llegar al stakeholder que afecta o pueda afectar a la organización a un corto o largo plazo.
La gran ventaja de la comunicación estratégica es que ofrece una variedad de técnicas, como la comunicación directa y personalizada, las cuales nos permitirán informar y alinear los mensajes de una organización con sus correspondientes grupos de interés, cumpliendo así sus objetivos empresariales.
Si deseas escuchar y ver la entrevista completa, te dejamos el video aquí.
Fuentes consultadas:
Entrevista a Gonzalo Von Hesse
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