La confianza se ha convertido en la moneda más valiosa de nuestro tiempo. Mientras que la inteligencia artificial, la sobreinformación y la polarización social dominan el panorama de la comunicación global, el papel del DIRCOM ya no es solo gestionar mensajes, sino construir reputación y conectar propósito con resultados.
En este episodio de la temporada 7 de PRinsight Podcast, conversamos con Joaquín Mouriz, director de Marca, Comunicación y Experiencia Cliente en BNP Paribas Personal Finance España. Incluido por Forbes España 2025 entre los mejores DIRCOM del país, Mouriz ha liderado la integración de la comunicación corporativa, la experiencia cliente y la reputación como una sola estrategia de negocio.
“La reputación no es un intangible romántico: es negocio.”
Del portavoz al socio estratégico
Durante décadas, el director de comunicación fue concebido como un portavoz o gestor de medios. Hoy ese rol ha mutado hacia una figura estratégica dentro del comité de dirección.
“El DIRCOM no solo habla de mensajes, habla de influencia”, afirma Mouriz. Su visión refleja una realidad que ya viven las organizaciones más competitivas: la comunicación no es un área decorativa, sino un elemento central de la toma de decisiones.
Desde su posición en BNP Paribas PF, Mouriz lidera estrategias que unen marca, reputación y experiencia cliente bajo un solo propósito: transformar la percepción en valor tangible.
“La comunicación debe estar donde se cuecen las decisiones, en el horno del comité de dirección.”
La reputación como motor de negocio
Uno de los conceptos más relevantes del episodio es la redefinición de la reputación como un activo que genera retorno económico.
“No hay CEO que niegue que una empresa con buena reputación funciona mejor que una que no la tiene.”
Para Mouriz, la reputación se construye sobre hechos, pero se mide en percepciones que pueden traducirse en datos. Su equipo ha implementado el sistema NPS (Net Promoter Score) para evaluar la satisfacción y la fidelidad de clientes, vinculando estos indicadores directamente con la reputación corporativa.
En su visión, el éxito de una marca no se mide solo en ventas, sino en la confianza que inspira en todos sus stakeholders.
El público interno como primer stakeholder
Otra idea clave del episodio es la revalorización del público interno. Para Mouriz, los empleados son el motor de la empresa y su voz influye tanto como la de los clientes en la percepción pública.
“Las empresas son personas que trabajan juntas; si no comunican bien internamente, no pueden generar confianza afuera.”
En una era donde plataformas como Glassdoor o LinkedIn pueden moldear la reputación de una marca, la comunicación interna deja de ser un canal operativo y se convierte en un activo estratégico. Cada empleado es un vocero potencial y su experiencia impacta directamente en la credibilidad de la empresa.
Desinformación, IA y el nuevo ecosistema mediático
El episodio también aborda los desafíos de la comunicación en la era digital. Mouriz recuerda cómo nació el Internet con una visión optimista de democratización de la información, pero hoy enfrentamos una tormenta de ruido y manipulación.
“La coherencia y la transparencia son los únicos antídotos contra la desinformación.”
En este entorno, la inteligencia artificial emerge como una herramienta para medir reputación y monitorear tendencias, pero también como un nuevo reto ético. El DIRCOM moderno debe equilibrar la velocidad tecnológica con los valores institucionales y la veracidad de la información.
Lecciones para los nuevos comunicadores
El episodio 85 también deja un mensaje para las nuevas generaciones de profesionales de la comunicación.
“No hay que ser periodista ni economista para ser DIRCOM, sino entender que comunicamos para mejorar el negocio.”
Mouriz subraya que la comunicación corporativa ya no es solo una disciplina creativa, sino una función de gestión que requiere pensamiento estratégico, análisis de datos y liderazgo humano. El DIRCOM ideal del futuro será aquel capaz de traducir las tendencias digitales en valor organizacional y de anticiparse a los riesgos reputacionales con visión ética.
Comunicar para construir confianza
El episodio con Joaquín Mouriz nos recuerda que la comunicación no es una cuestión de forma, sino de fondo. Detrás de cada mensaje efectivo hay una estrategia, una visión y un propósito.
“Comunicar es estrategia. Y la estrategia, cuando se hace bien, construye confianza.”
Escucha el episodio completo en Spotify, YouTube, Apple Podcasts oprinsightpodcast.com y descubre cómo los DIRCOM de nueva generación están liderando el cambio desde la confianza y la reputación.
EP 84 PRinsight Podcast: El reto de mantener marcas humanas en la era de la IA
La temporada 7 de PRinsight Podcast sigue marcando la pauta con invitados internacionales que enriquecen la conversación sobre comunicación, marca y reputación.
En su episodio 84, conducido por Mayi Galarreta y Augusto Ayesta, la protagonista es Verónika Fernández-Dávila, fundadora y directora de Wings Factory, consultora de branding y comunicación estratégica con más de 20 años de experiencia en España e Iberoamérica.
Desde Madrid, Verónika ofrece una mirada fresca y profunda sobre cómo la inteligencia artificial (IA) está transformando la comunicación corporativa y, sobre todo, cómo las marcas pueden mantener su esencia humana en medio de tanta automatización.
El impacto real de la IA en la comunicación corporativa
Uno de los ejes de la conversación es el verdadero papel de la IA en la comunicación de marca. Verónika señala que la IA debe ser vista como un aliado poderoso: permite acelerar procesos de investigación, inspirar nuevas ideas y ahorrar tiempo en tareas operativas.
Sin embargo, advierte que su uso indiscriminado puede generar un efecto contrario: marcas clonadas, mensajes vacíos y contenidos que se sienten impersonales. En un entorno digital donde abunda el ruido informativo, la clave no está en replicar lo que hacen otros, sino en usar la IA con criterio estratégico, guiada por profesionales que entienden el ADN de cada marca.
El nuevo rol del DIRCOM: autenticidad en tiempos de automatización
Otro punto fuerte del episodio es la evolución del rol del Director de Comunicación (DIRCOM). En un mundo dominado por algoritmos, el DIRCOM se convierte en el guardián de la autenticidad y de la coherencia narrativa de la empresa.
Verónika afirma que hoy más que nunca, los comunicadores deben ir más allá de gestionar crisis o coordinar medios; deben ser intérpretes del propósito, garantes de la coherencia entre lo que la marca dice y lo que hace, y estrategas capaces de construir confianza en medio de las fake news y la saturación digital.
Marcas humanas: la chispa que conecta con el público
Para nuestra invitada, el concepto de marca humana es central en el branding actual. Una marca auténtica nace de una verdad, de una historia y de valores que no pueden ser clonados por ninguna tecnología.
Cuando una empresa se concibe como un activo humano, explica, logra construir relaciones más cercanas, empáticas y sostenibles con su audiencia. El branding, en este sentido, no es solo estética o logotipos, sino una brújula estratégica que asegura coherencia y consistencia en el tiempo.
La conexión emocional añade, es el diferencial más difícil de copiar: “Las personas no se relacionan con logos, se relacionan con historias, valores y actitudes que las inspiran”.
Tres aprendizajes clave del episodio
Hacia el cierre, Verónika deja tres ideas esenciales para las marcas que buscan mantenerse relevantes sin perder su humanidad:
Partir de la verdad: el ADN de la marca debe construirse sobre convicciones reales, no discursos vacíos.
Tener una estrategia clara: la estrategia de marca es la brújula que asegura coherencia frente a los cambios internos y externos.
Usar la IA con criterio: la tecnología potencia el trabajo humano, pero nunca sustituye el criterio, la experiencia y la sensibilidad del comunicador.
El EP 84 de PRinsight Podcast con Verónika Fernández-Dávila es una invitación a reflexionar sobre el futuro del branding y la comunicación en la era de la IA.
¡Ya lo sabes! La tecnología puede acelerar y multiplicar capacidades, pero lo que mantiene viva a una marca es su humanidad, coherencia y autenticidad.
Cristina Murgas es una de las voces más autorizadas en comunicación financiera en habla hispana. Con tres décadas de experiencia, ha acompañado la transformación de la banca tradicional hacia el ecosistema fintech, insurtech y blockchain, trabajando desde España para marcas de impacto en Europa y América Latina.
Socia fundadora de Bonsái Consultores, Cristina ha asesorado a más de 30 entidades financieras, 20 startups, y liderado procesos de posicionamiento estratégico para bancos, neobancos y plataformas de inversión. Ha sido reconocida como una de las 100 colombianas del año y como una de las 100 latinas más influyentes en Madrid.
Lo que aprenderás en este episodio
De Colombia a España: la trayectoria de una pionera
Cristina narra cómo su paso por el Banco Ganadero (hoy BBVA Colombia) marcó su ingreso al mundo financiero, y cómo su traslado a España le permitió especializarse en periodismo económico y consultoría estratégica. Su recorrido revela el valor del aprendizaje constante y el salto al emprendimiento.
Comunicación en fintech: construir confianza en lo desconocido
Desde las criptomonedas hasta los neobancos, Cristina explica por qué comunicar en este sector no es solo informar, sino educar y generar legitimidad. Destaca el uso de lenguaje claro, storytelling financiero y la creación de canales propios como elementos clave para conectar con audiencias desconfiadas.
¿Cómo comunicar en contextos de crisis o desconfianza?
Murgas comparte cómo abordar la comunicación en entornos altamente regulados o con baja cultura financiera. Propone estrategias para mercados emergentes como Perú y Colombia, donde muchas veces el desafío es construir confianza desde cero.
Educación financiera y digital: ejes del nuevo PR
Desde campañas con canciones sobre problemas de autónomos hasta plataformas de formación para uso de criptomonedas, Cristina enfatiza que comunicar también es formar. Y que las marcas que apuestan por educar a sus usuarios generan impacto duradero.
Emprender en comunicación: la visión Bonsái
Tras años en agencias grandes, Cristina fundó su propia consultora con una filosofía clara: crecimiento sostenido, relaciones de largo plazo y enfoque boutique. Comparte cómo diseñó una firma especializada en sectores complejos sin perder la calidez y la cercanía.
Citas destacadas
“El primer obstáculo para cualquier comunicador es el miedo. Lo segundo, no dejar nunca de aprender.” – Cristina Murgas
“Si la tecnología excluye a alguien, no es progreso. La comunicación tiene la tarea de incluir.” – Cristina Murgas
¿Por qué escuchar este episodio?
Si trabajas en banca, fintech o fondos de inversión
Si eres comunicador o periodista económico
Si asesoras startups que deben ganar legitimidad
Si estás considerando emprender en comunicación estratégica
Si te interesa el futuro del PR en sectores técnicos
Del periodismo al lado oscuro y a la influencia creativa
Mario Jiménez empezó su carrera en el periodismo, haciendo radio en Onda Cero y entrevistando a íconos como Joan Manuel Serrat o José Saramago. Tras recibir premios como el Micrófono de Oro y el Premio Ondas, dio el salto al “lado oscuro” —como él mismo lo llama—: el mundo de la comunicación corporativa. Ese giro marcó el inicio de un nuevo camino que hoy celebra una década.
En este episodio de PRinsight Podcast, Mario comparte la historia detrás de TheGarage, una de las agencias de comunicación más influyentes de España, y reflexiona sobre el presente y futuro del sector, los desafíos de emprender una agencia independiente, el papel de la inteligencia artificial, y cómo mantenerse creativo en un entorno tan cambiante.
Emprender con intuición, equipo y propósito
Mario fundó TheGarage en 2015 (originalmente PRGarage) como respuesta a una necesidad clara: gestionar más y mejor los proyectos que ya manejaba como consultor freelance. Sin una formación en negocios, confiesa que muchas de las decisiones que marcaron el rumbo de su agencia nacieron de la intuición, el aprendizaje y el trabajo duro, acompañado de un equipo que hizo suyo el ADN de la marca.
Hoy, TheGarage gestiona más de 60 marcas y cuenta con cerca de 70 profesionales en su equipo, siendo reconocida como una de las mejores agencias por su metodología de trabajo, según el PR Scope España 2025.
El cambio de nombre: cuando “PR” quedó chico
Una de las decisiones más emblemáticas fue el cambio de nombre. Pasar de PRGarage a simplemente TheGarage no fue solo una cuestión estética. Fue un reposicionamiento estratégico: “el apellido PR ya nos quedaba pequeño”, cuenta Mario. Querían comunicar que su propuesta iba más allá de las relaciones públicas tradicionales.
Así nació el concepto de “influencia creativa”, un enfoque que combina estrategia, data, digital, eventos, relaciones públicas e influencers bajo una misma mirada: ayudar a las marcas a ser relevantes y generar impacto con autenticidad y creatividad.
¿Qué define a una agencia moderna?
Para Mario, el modelo de agencia boutique ya no se limita al tamaño, sino a la personalización del servicio, la independencia en la toma de decisiones y la capacidad de moverse rápido. “Somos una agencia grande con alma boutique”, afirma.
Ser independiente también significa asumir más riesgos: como pagar 70 nóminas al mes o enfrentar noches de insomnio en los inicios. Pero permite trabajar con libertad, elegir clientes, y mantener coherencia con el propósito.
La IA: integración, no reemplazo
Uno de los bloques más potentes del episodio gira en torno a la IA. TheGarage la integra activamente en tres áreas clave:
Diseño y producción visual: generación rápida de mockups y escenografías.
Análisis de datos: extracción de insights competitivos y benchmarking.
Procesos operativos: redacción asistida de perfiles, clippings y resúmenes.
Pero Mario advierte: “La IA debe ser herramienta, no sustituto. Sin criterio humano, no sirve de nada.” Y añade: “Si te entregas por completo a la IA sin pensar, te estás haciendo reemplazable.”
Tendencias para el futuro (inmediato)
Desde su experiencia, Mario identifica tres tendencias clave:
Integración de servicios.
Criterio y pensamiento crítico.
Velocidad y relevancia.
También destaca el valor de la ética, la honestidad, y la capacidad de tomar decisiones alineadas con el propósito y no solo con los KPI.
10 años de agencia: lo que viene
TheGarage acaba de cumplir 10 años, se ha expandido recientemente a Portugal, y tiene la mira puesta en sectores como turismo y entretenimiento, sin perder su enfoque creativo.
Cierra con una lección poderosa:
“Comunica solo si tienes algo relevante que decir, y hazlo con honestidad. Si no, es mejor no comunicar.”
¿Por qué escuchar este episodio?
Porque combina experiencia real, visión estratégica, humor y reflexión. Es un episodio imprescindible para:
Quienes trabajan o quieren trabajar en agencia.
Equipos de comunicación que buscan integrar IA y creatividad.
Marcas que quieren comunicar con sentido.
Estudiantes que aún no saben si empezar por agencia o por medios.
PRinsight Podcast fue reconocido como Mejor Podcast de Marketing en Iberoamérica 2023 en los premios “Los Mejores de PR” organizados por PRNoticias. Este reconocimiento destaca su contribución a la difusión de contenidos relevantes sobre reputación, comunicación estratégica e innovación en español. Con cada temporada, PRinsight genera conversaciones que marcan tendencia en el mundo de la comunicación.
Antonio Manco en PRinsight Podcast: cómo la IA y la nueva ley peruana transforman la comunicación
La inteligencia artificial (IA) ya no es un asunto del futuro: está aquí y está regulada. En el episodio 81 de PRinsight Podcast, conversamos con Antonio Manco, periodista digital y asesor en comunicación pública, sobre el impacto del nuevo reglamento de IA en Perú y el rol que esta tecnología ya juega en el periodismo, la comunicación institucional y la vida cotidiana de los ciudadanos.
¿Qué dice el nuevo reglamento de IA en Perú?
El Reglamento que promueve el desarrollo y uso ético de la IA en Perú, publicado en septiembre de 2025, marca un hito regional:
Prohíbe el uso de IA para vigilancia masiva o manipulación de decisiones.
Protege los datos personales.
Exige transparencia en sistemas algorítmicos.
Abre canales de denuncia ciudadana frente a usos indebidos.
Antonio explica que esta norma es pionera en Latinoamérica y establece límites claros que impactan directamente en la forma en que empresas, agencias de comunicación y periodistas trabajan con herramientas basadas en IA.
IA en el periodismo y la comunicación: ¿aliada o amenaza?
Durante el episodio, Antonio reflexiona sobre cómo ha evolucionado el uso de la inteligencia artificial en el periodismo digital. Desde asistentes de redacción hasta herramientas de verificación de datos, la IA ha sido útil, pero también plantea desafíos éticos urgentes.
“La clave está en la supervisión humana. La IA no reemplaza el criterio periodístico, pero sí lo potencia si se usa con responsabilidad”, destaca Manco.
También comenta cómo ha utilizado herramientas como Notebook LM de Google para producir contenido explicativo, como el reciente video sobre la nueva regulación, usando la norma como única fuente. Este tipo de prácticas, afirma, son un ejemplo de cómo combinar innovación, rigor y responsabilidad.
¿Qué deben hacer las marcas y comunicadores ante esta nueva regulación?
El reglamento peruano no solo va dirigido al sector público: todas las organizaciones que usen IA deben asumir nuevas responsabilidades. Entre las recomendaciones destacadas en el episodio:
Revisar contratos y políticas de privacidad si tu empresa usa herramientas con IA.
Capacitar a los equipos de comunicación y marketing en uso ético y legal de estas tecnologías.
Transparentar procesos algorítmicos que influyen en decisiones de clientes o usuarios.
Tener protocolos de actuación ante errores o sesgos generados por IA.
Además, Antonio remarca que el momento de actuar es ahora: el uso ético de la tecnología no es opcional, y las audiencias exigirán cada vez más transparencia y responsabilidad.
Escucha el episodio completo
El episodio 81 de PRinsight Podcast es una guía práctica para periodistas, comunicadores, líderes empresariales y funcionarios públicos que buscan entender cómo afecta la IA a su trabajo y cómo adaptarse al nuevo contexto regulatorio en Perú y la región.
🎧 Disponible ya en Spotify, YouTube y Apple Podcasts. ¡No te pierdas los próximos episodios de PRinsight Podcast, el pódcast ganador del premio al Mejor Pódcast de Marketing en Iberoamérica 2023, según PRNoticias!
PRinsight Pódcast abrió su séptima temporada con una invitada de lujo: Juliana Pulecio, una de las voces más influyentes de la comunicación estratégica en América Latina. Con más de 15 años de experiencia en gestión de reputación y asuntos corporativos, Juliana ha liderado hitos como el lanzamiento de OLX y DiDi en Colombia, y ha consolidado a Rappi como una de las compañías más influyentes del mundo, según la revista TIME.
El episodio —conducido por Mayi Galarreta y Augusto Ayesta — fue una conversación profunda sobre reputación y liderazgo, y una guía práctica para comunicadores, líderes y estudiantes que buscan comprender cómo evolucionar en la era digital.
Reputación del CEO: del individuo a la organización
Uno de los puntos más poderosos del episodio fue la reflexión sobre el rol del CEO como embajador de la marca. Juliana destacó que, especialmente en startups, la reputación comienza en el fundador:
“El CEO es el rostro inicial de la empresa; su credibilidad es la base para atraer talento, inversionistas y clientes”.
Sin embargo, esta reputación no se construye con apariciones superficiales. La clave está en la coherencia: mantener una narrativa alineada con los valores personales y los objetivos de la marca. Las audiencias —subrayó Juliana— castigan más la incoherencia que el tomar partido en temas sensibles.
Asuntos corporativos en la era digital
Juliana compartió cómo los asuntos corporativos han evolucionado de un modelo tradicional de relacionamiento a una estrategia más integrada, digital y basada en data intelligence. En Rappi, por ejemplo, lideró la creación de recursos digitales corporativos y de una narrativa institucional sólida, lo que ha potenciado la visibilidad global de la compañía y su conexión con audiencias estratégicas.
El aprendizaje principal: no se trata de estar en todos los canales, sino en los canales donde realmente están las audiencias clave. Esta selección estratégica evita el ruido y permite construir mensajes más relevantes e impactantes.
Rappi: de startup a marca influyente
El caso de Rappi es uno de los grandes ejemplos del episodio. Lograr que la compañía entrara en la lista de TIME como una de las marcas más influyentes del mundo no fue cuestión de suerte ni de contactos. Fue el resultado de:
Trabajo sostenido y coherente durante años.
Un storytelling claro, enfocado en el impacto real de la marca.
La capacidad de identificar y pulir “diamantes” comunicacionales dentro de los proyectos de la compañía.
Juliana explicó que este reconocimiento llegó después de más de cuatro años de construcción de narrativa y consistencia, mostrando que la reputación no se construye con campañas puntuales, sino con estrategia y constancia.
El arco de la reputación de Juliana
Otro aporte clave del episodio fue el modelo desarrollado por Juliana en el libro que acaba de publicar “Reputation is Everything: Why Smart Founders Invest in Public Relations”. En él, presenta el “arco de la reputación”, una metodología que describe cinco fases para construir y consolidar la reputación:
Credibilidad: la confianza inicial en el fundador o CEO.
Validación: el respaldo de terceros y primeras ventas.
Visibilidad: el salto a la conversación pública y el manejo de críticas.
Accountability: asumir la responsabilidad y actuar con transparencia.
Delegación: el momento en que la marca se consolida y la reputación trasciende a la organización.
Este marco teórico ayuda a empresas y líderes a entender que la reputación es un proceso continuo y estratégico, no una acción aislada.
Consejos para comunicadores y líderes emergentes
Hacia el cierre del episodio, Juliana compartió tres lecciones esenciales para quienes están comenzando su carrera en comunicación y relaciones públicas:
Explorar más allá de la prensa: la reputación no se construye solo con comunicados; hay que diversificar acciones y canales.
Confiar en el criterio profesional: todos tienen opiniones, pero el conocimiento y la conexión con las audiencias son el verdadero respaldo del comunicador.
Aprovechar la tecnología: las nuevas herramientas de inteligencia artificial y analítica abren un campo enorme para innovar en reputación y comunicación.
¡TIENES que escuchar este episodio!
Con el episodio 80 de PRinsight Pódcast celebramos el inicio de una nueva temporada y nuestra invitada ofrece una masterclass en reputación, coherencia y estrategia.
Para comunicadores, líderes y estudiantes, las ideas de Juliana son un recordatorio de que la reputación es un activo que se construye con estrategia, coherencia y paciencia.
Escucha el episodio completo en Spotify, Youtube y Apple Podcasts y descubre cómo transformar la reputación de tu marca o de tu liderazgo.
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