De la intuición a la inteligencia: el nuevo paradigma del dircom
“La IA no sustituye al DIRCOM; le da tiempo para pensar mejor.” Con esta frase, Cristina Aced (PhD) resume una de las ideas más poderosas del episodio 89 de PRinsight Pódcast, conducido por Augusto Ayesta y Mayi Galarreta. Desde Barcelona, la consultora, formadora y doctora en Sociedad de la Información comparte cómo la inteligencia artificial está revolucionando la forma de comunicar dentro de las organizaciones.
Cristina es consultora y formadora en comunicación digital con más de 18 años de experiencia, doctora por la Universitat Oberta de Catalunya y fundadora de #LasImperdibles, la primera escuela online que enseña a comunicadores y dircoms a usar la IA de forma práctica y responsable. Autora de 13 libros, entre ellos Diseña tu plan de comunicación con IA y Manual de Comunicación Interna. En esta conversación, desmenuza tres transformaciones clave: la inteligencia aumentada, la reputación algorítmica y el salto del SEO al GEO.
Del instinto al dato: la inteligencia aumentada
Cristina plantea que la IA no reemplaza la intuición comunicacional, sino que la amplifica. “La IA no sustituye al criterio humano; lo complementa”, afirma. Su enfoque combina la analítica con la empatía: usar la inteligencia artificial para detectar tendencias, anticipar crisis o medir reputación, pero siempre manteniendo el sentido crítico.
Explica que los equipos de comunicación pueden beneficiarse enormemente de herramientas como ChatGPT o Perplexity si las usan con estrategia. “No se trata de pedirle que te escriba una nota de prensa, sino de pedirle que te ayude a ver lo que no estás viendo”, añade.
El concepto de criterio aumentado se convierte en el hilo conductor de esta primera parte del episodio: la capacidad de un comunicador para apoyarse en la tecnología sin perder su sensibilidad humana. Un equilibrio entre mente y máquina que marcará el liderazgo de los próximos dircoms.
La reputación algorítmica: el nuevo espejo digital
En un entorno donde los motores de IA comienzan a responder preguntas en lugar de mostrar enlaces, la reputación ya no se mide solo en buscadores. Cristina introduce un concepto fascinante: la reputación invisible.
“Tu marca ya no se busca solo en Google, ahora se consulta en ChatGPT.”
Este cambio exige a las empresas monitorear qué dicen de ellas los modelos generativos. Las respuestas que arroja un asistente como Gemini o Claude sobre una marca pueden influir más que una noticia en la prensa. La comunicación corporativa debe adaptarse a este nuevo ecosistema donde los algoritmos se convierten en mediadores de confianza.
Cristina lo denomina reputación algorítmica: el reflejo de cómo los modelos de IA perciben y reproducen la información sobre una organización o marca. Su investigación doctoral —citada más de 1.200 veces— ya advertía esta evolución cuando analizó el diálogo corporativo en redes sociales. Hoy, su trabajo se centra en cómo esa conversación se traslada a los sistemas de IA.
Del SEO al GEO: cómo posicionarse ante la inteligencia artificial
Uno de los pasajes más reveladores del episodio es cuando Cristina explica el salto del SEO (Search Engine Optimization) al GEO (Generative Engine Optimization). En palabras simples, se trata de optimizar para los motores de IA generativa, no solo para los buscadores tradicionales.
Mientras el SEO buscaba aparecer en la primera página de Google, el GEO apunta a estar presente en las respuestas directas de ChatGPT, Copilot o Perplexity. Para lograrlo, las marcas deben construir autoridad, coherencia y veracidad. “El contenido sin fuente ni propósito no existirá en la era generativa”, advierte nuestra invitada.
Esto implica cuidar no solo las keywords, sino también la estructura y confiabilidad de la información publicada. Los comunicadores deben entender que la IA cita contenido con contexto y credibilidad, y que la visibilidad dependerá tanto de la calidad narrativa como de la ética comunicacional.
Comunicación con propósito humano
Más allá de la tecnología, Cristina insiste en que el futuro de la comunicación será profundamente humano. “El valor está en la voz que hay detrás del algoritmo”, dice. En su visión, los líderes del mañana serán aquellos capaces de combinar ciencia de datos con sensibilidad narrativa.
La IA ofrece velocidad y escala, pero la confianza sigue siendo un activo netamente humano. Por eso, recomienda a los comunicadores formarse en lo que denomina “alfabetización algorítmica”: comprender cómo piensan y deciden los modelos de IA para integrarlos de forma ética en los flujos de trabajo.
El episodio concluye con una reflexión que encapsula la filosofía de su escuela #LasImperdibles:
“Aprende a conversar con la máquina antes de que la máquina hable por ti.”
Cuatro claves que deja el episodio
- La IA no sustituye al dircom; amplía su criterio.
- La reputación ahora se mide también en los motores de IA.
- El SEO evoluciona al GEO: las marcas deben aparecer en las respuestas generativas.
- El liderazgo comunicacional del futuro será híbrido: tecnológico y humanista.
El liderazgo comunicacional se reinventa
El episodio 89 de la temporada 7 de PRinsight Pódcast marca un punto de inflexión en la conversación sobre comunicación corporativa. Cristina Aced nos recuerda que la inteligencia artificial no elimina el rol del comunicador, lo eleva. Por eso, el desafío ya no es competir con los algoritmos, sino aprender a pensar junto a ellos.
Escucha el episodio completo:
EP 89 – De la intuición a la inteligencia: cómo la IA está redefiniendo el rol del dircom, disponible en Spotify, YouTube y Apple Podcasts.
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