La apertura de la temporada 7
PRinsight Pódcast abrió su séptima temporada con una invitada de lujo: Juliana Pulecio, una de las voces más influyentes de la comunicación estratégica en América Latina. Con más de 15 años de experiencia en gestión de reputación y asuntos corporativos, Juliana ha liderado hitos como el lanzamiento de OLX y DiDi en Colombia, y ha consolidado a Rappi como una de las compañías más influyentes del mundo, según la revista TIME.
El episodio —conducido por Mayi Galarreta y Augusto Ayesta — fue una conversación profunda sobre reputación y liderazgo, y una guía práctica para comunicadores, líderes y estudiantes que buscan comprender cómo evolucionar en la era digital.
Reputación del CEO: del individuo a la organización
Uno de los puntos más poderosos del episodio fue la reflexión sobre el rol del CEO como embajador de la marca. Juliana destacó que, especialmente en startups, la reputación comienza en el fundador:
“El CEO es el rostro inicial de la empresa; su credibilidad es la base para atraer talento, inversionistas y clientes”.
Sin embargo, esta reputación no se construye con apariciones superficiales. La clave está en la coherencia: mantener una narrativa alineada con los valores personales y los objetivos de la marca. Las audiencias —subrayó Juliana— castigan más la incoherencia que el tomar partido en temas sensibles.
Asuntos corporativos en la era digital
Juliana compartió cómo los asuntos corporativos han evolucionado de un modelo tradicional de relacionamiento a una estrategia más integrada, digital y basada en data intelligence. En Rappi, por ejemplo, lideró la creación de recursos digitales corporativos y de una narrativa institucional sólida, lo que ha potenciado la visibilidad global de la compañía y su conexión con audiencias estratégicas.
El aprendizaje principal: no se trata de estar en todos los canales, sino en los canales donde realmente están las audiencias clave. Esta selección estratégica evita el ruido y permite construir mensajes más relevantes e impactantes.
Rappi: de startup a marca influyente
El caso de Rappi es uno de los grandes ejemplos del episodio. Lograr que la compañía entrara en la lista de TIME como una de las marcas más influyentes del mundo no fue cuestión de suerte ni de contactos. Fue el resultado de:
- Trabajo sostenido y coherente durante años.
- Un storytelling claro, enfocado en el impacto real de la marca.
- La capacidad de identificar y pulir “diamantes” comunicacionales dentro de los proyectos de la compañía.
Juliana explicó que este reconocimiento llegó después de más de cuatro años de construcción de narrativa y consistencia, mostrando que la reputación no se construye con campañas puntuales, sino con estrategia y constancia.
El arco de la reputación de Juliana
Otro aporte clave del episodio fue el modelo desarrollado por Juliana en el libro que acaba de publicar “Reputation is Everything: Why Smart Founders Invest in Public Relations”. En él, presenta el “arco de la reputación”, una metodología que describe cinco fases para construir y consolidar la reputación:
- Credibilidad: la confianza inicial en el fundador o CEO.
- Validación: el respaldo de terceros y primeras ventas.
- Visibilidad: el salto a la conversación pública y el manejo de críticas.
- Accountability: asumir la responsabilidad y actuar con transparencia.
- Delegación: el momento en que la marca se consolida y la reputación trasciende a la organización.
Este marco teórico ayuda a empresas y líderes a entender que la reputación es un proceso continuo y estratégico, no una acción aislada.
Consejos para comunicadores y líderes emergentes
Hacia el cierre del episodio, Juliana compartió tres lecciones esenciales para quienes están comenzando su carrera en comunicación y relaciones públicas:
- Explorar más allá de la prensa: la reputación no se construye solo con comunicados; hay que diversificar acciones y canales.
- Confiar en el criterio profesional: todos tienen opiniones, pero el conocimiento y la conexión con las audiencias son el verdadero respaldo del comunicador.
- Aprovechar la tecnología: las nuevas herramientas de inteligencia artificial y analítica abren un campo enorme para innovar en reputación y comunicación.
¡TIENES que escuchar este episodio!
Con el episodio 80 de PRinsight Pódcast celebramos el inicio de una nueva temporada y nuestra invitada ofrece una masterclass en reputación, coherencia y estrategia.
Para comunicadores, líderes y estudiantes, las ideas de Juliana son un recordatorio de que la reputación es un activo que se construye con estrategia, coherencia y paciencia.
Escucha el episodio completo en Spotify, Youtube y Apple Podcasts y descubre cómo transformar la reputación de tu marca o de tu liderazgo.
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