¡Llegamos al Episodio 100 de PRinsight Pódcast! Y no podíamos celebrar este hito de otra manera que regresando a las raíces de nuestra profesión. Con Augusto transmitiendo de vuelta desde Lima y Mayi en la conducción, nos sentamos a conversar con Lizett Graham Milla, estratega de comunicación, investigadora, docente universitaria y referente en LinkedIn.
Hoy en día, el gran dolor del sector es la inmediatez. Algunos clientes piden «lavaditas de cara» rápidas y los comunicadores saltan directamente a la táctica creativa (el hacer), olvidando la planificación. En esta edición especial, Lizett nos recuerda una máxima innegociable: comunicar sin investigar es como caminar a ciegas.
A continuación, te resumimos los grandes aprendizajes de esta charla magistral.
El diagnóstico en Relaciones Públicas es innegociable (incluso sin presupuesto)
Uno de los principales obstáculos en la comunicación estratégica es la resistencia a invertir en investigación. Muchos clientes ven los focus groups o las encuestas como un gasto innecesario de tiempo y dinero. Sin embargo, Lizett es categórica: toda buena campaña y estrategia de prevención de crisis parte de un diagnóstico.
¿Qué hacer si no hay presupuesto? El comunicador debe recurrir a la investigación empírica y de campo. Ir al lugar de los hechos, conversar con los vecinos de la zona de influencia, entender el contexto social y mapear el terreno. La investigación es el único escudo real para blindar la reputación de una marca.
El verdadero Desk Research va mucho más allá de Google
En la era digital, existe el mito de que hacer desk research (investigación de escritorio) es simplemente hacer un par de búsquedas en Google. Lizett nos explica que un proceso de investigación secundaria profesional debe ser inmersivo e incluir:
- Auditoría histórica: revisar los antecedentes y el histórico de la propia marca (qué se hizo antes, qué funcionó y qué falló).
- Fuentes vivas: la data fría de internet no basta. Es obligatorio conversar con los stakeholders (públicos de interés) internos y externos.
- Inmersión sectorial: un comunicador tiene la obligación de volverse un experto en el modelo de negocio de su cliente (ya sea minería, banca, consumo masivo o pesca). El desconocimiento del sector es, lamentablemente, una debilidad frecuente en el gremio.
Inteligencia artificial en PR: ¿herramienta de apoyo o reemplazo del comunicador?
Con el auge de la IA generativa, el miedo a que los profesionales junior sean reemplazados es latente. Ante esto, Lizett nos deja una frase para enmarcar: «La IA no reemplaza el criterio del profesional».
Si bien plataformas como ChatGPT pueden redactar un resumen ejecutivo o estructurar un boletín en 10 minutos, tienen un límite claro:
- Dependencia teórica: si no conoces la teoría básica de las relaciones públicas (cómo se estructura una campaña o qué es una matriz de stakeholders), no sabrás cómo redactar un buen prompt ni podrás verificar si la información que arroja la IA tiene alucinaciones.
- El filtro estratégico: un CEO o un directorio te dará máximo 10 minutos de atención. La IA te da el volumen de datos, pero eres tú, con tu criterio humano y conocimiento del negocio, quien decide qué mensaje estratégico poner sobre la mesa.
Desmitificando la tesis universitaria: tu primera herramienta de marca personal
Como docentes universitarios, Augusto, Mayi y Lizett abordaron un dolor clásico de las aulas: el terror a los cursos de tesis.
La recomendación de Lizett invita a un cambio radical de mindset: la tesis no es un trámite burocrático para archivar en una biblioteca. Debe ser vista como tu primera gran oportunidad de especialización.
Investigar un tema a profundidad te permite hacer networking entrevistando a gerentes del sector, te da autoridad para crear contenido de valor en plataformas como LinkedIn (construyendo tu marca personal) y, muy frecuentemente, te abre las puertas laborales en la industria que decidiste investigar.
El ciclo virtuoso: No hay reputación sin investigación
En el pódcast, Mayi hizo una analogía brillante: «Investigamos hasta para ir a un restaurante nuevo, guiándonos por las reseñas».
Lizett complementó esta idea explicando que esas «reseñas» no son más que la reputación construida en el tiempo. La reputación no es un concepto etéreo; se gestiona, se construye y, sobre todo, se mide. Y es imposible medir un avance si no estableces una línea base a través de un diagnóstico inicial.
¡Gracias por acompañarnos en estos primeros 100 episodios! 🎧
Escucha la entrevista completa con Lizett Graham Milla en nuestro canal de Spotify, Apple Podcasts o míranos en YouTube.
Te invitamos a conectar con Lizett en su perfil de LinkedIn para seguir aprendiendo sobre sostenibilidad, reputación y liderazgo consciente (y por qué no, ¡un poco de filosofía de yoga aplicada a la vida profesional!).
¿Sientes que en tu empresa se le da el peso necesario a la investigación antes de lanzar una campaña? ¡Déjanos tus comentarios en nuestras redes y sigamos conversando!
