El social listening se ha convertido en una pieza clave para fortalecer y proteger la reputación de las empresas, ya que permite monitorear las noticias de la marca, realizar análisis de la competencia e investigaciones sobre el mercado.
Según cifras delState of Social Listening 2022 de The Social Intelligence Lab, a nivel mundial, el 80 % de las organizaciones utilizan más de una herramienta de escucha social. Sin embargo, el acceso y la calidad de los datos son los mayores desafíos a los que se enfrentan la industria del social listening.
Recientemente, PRinsight Podcast invitó a Andrés Sánchez, ejecutivo de Social Division LATAM en Meltwater, para explicar a mayor detalle de qué trata esta herramienta y porque deberías incorporarla en tu gestión reputacional.
Importancia del social listening en la gestión reputacional
El social listening o “escucha social”, es una herramienta que permite a una marca monitorear todo lo que de que se habla de ella en Internet y las redes sociales, a fin de conocer y analizar los impactos y conversaciones que se tiene sobre su imagen y reputación empresarial, su competencia y las palabras claves relacionadas con su entorno.
Para entender a mayor detalle sobre su importancia, el especialista explica tres razones por la que deberías implementar el social listening en la gestión reputacional de tu marca. ¡Toma nota!
Monitoreo de medios y noticias. Integrar este recurso en tu gestión reputacional, te brindará una visión amplia de lo que se comenta sobre tu marca en su sector y el mercado actual. Además, como bien señala Andrés Sánchez, el social listening permite trabajar a una organización de forma proactiva, ya que está constantemente monitoreando a sus competidores, influencers, líderes de opinión, embajadores de marca, entre otros grupos de interés.
Identificación y prevención una crisis. La gran ventaja detrabajar con una herramienta de monitoreo y social listening es la visibilidad global que ofrece tanto de las conversaciones en relación con tu marca como del comportamiento de tu audiencia en tiempo real. Este análisis resulta clave para tu empresa, ya que le permite estar preparada para actuar y enfrentar una posible situación de crisis de manera efectiva.
Excelente análisis de datos. El acceso a este tipo de herramienta, no solo te permite monitorear las noticias sobre tu marca, sino también comprender y evaluar que acciones desarrollar a futuro para mejorar la situación actual de una empresa.
“Todo marca debería tener acceso al social listening. En este mundo innovador, el social listening es un must… Si no tenemos una herramienta propia in house, tenemos que contar con el servicio de una agencia de PR, la cual sepa manejarla para medir la temperatura del sector en la cual se desempeña una empresa”, precisa el especialista.
Y tú, ¿estarías dispuesto a invertir en social listening? Recuerda que al integrar esta herramienta en tu gestión, podrás salvaguardar el activo más importante de tu marca: su reputación. Si deseas escuchar y ver la entrevista completa, te dejamos el video aquí.
El social selling es una herramienta esencial para aumentar el número de ventas de un negocio a través de las redes sociales. Sin embargo, este recurso, no solo permite incrementar el consumo de productos y servicios de una marca, sino también crear una estructura eficiente, generar contenido y ampliar su red de contactos.
Recientemente, PRinsight Podcast invitó a Mauricio Solis, experto en marketing y CEO de LNK Generadores de Demanda, para explicarnos más sobre este concepto y recomendarnos tres aspectos claves para desarrollar una exitosa estrategia de social selling para tu negocio.
¿Qué es el Social Selling?
Es un modelo de venta que se realiza a través de redes sociales. Esta herramienta de marketing busca captar y atraer clientes, interactuando y creando una relación de confianza con ellos. De esta manera, el social selling logra conectar con los usuarios de una marca, y aumentar su número de ventas.
Para Mauricio Solís, esta metodología se aplica en cualquier plataforma digital y brinda la oportunidad a un negocio de tener una estructura de posicionamiento, hacer networking, generar contenido y lo más importante, impactar a su target, según el objetivo que persiga una marca, como por ejemplo, empleabilidad, ventas o convertirse en un referente en su industria.
¿Cómo desarrollar una estrategia de social selling para mi negocio?
Por ello, si deseas optimizar tu negocio a través del social selling, a continuación el experto recomienda tres claves que no deben faltar en tu próxima estrategia ¡Toma nota!
Determina tu objetivo. El primer paso para realizar un social selling eficiente para tu negocio es estableciendo cuál es la meta que deseas alcanzar, como por ejemplo, conseguir un nuevo trabajo, atraer nuevos clientes, generar un networking potente o una red más amplia de contactos, etc.
Define tus canales digitales. La selección de tus redes sociales debe estar enfocado en tu objetivo y a las personas que deseas impactar, es decir, tuaudiencia.“Por ejemplo, si tu público es juvenil, tal vez TikTok o Instagram puedan ser una de las plataformas digitales más adecuadas para tu marca. No debes tener presencia en todas las plataformas digitales, sino en las que necesitas estar”, precisa el experto.
Genera contenido de valor. Para llevar a cabo esta acción, es necesario identificar las necesidades e intereses de tu comunidad. El experto recomienda detectar los issues que presente tu audiencia, ya que a partir de ello, podrás abordar miles de temas. “Una práctica muy útil para agregar valor a tu marca es preguntar a tu público qué problemas enfrenta, para luego resolverlos y transmitirlos posteriormente mediante la creación de contenido, ya sea como un video, audio, blog, story o cuál fuese el formato que tu marca desempeñe en el ámbito digital” detalla Mauricio Solis.
Al tener presente estas tres claves en tu estrategia de social selling, tu marca progresivamente formará su propia personalidad y tono de comunicación, es decir, su factor diferenciador, logrando así destacar en su sector y en el mercado. Y tú, ¿estás listo para sacar provecho de este modelo de venta y optimizar tu negocio? Anímate e implementa esta herramienta de marketing, sin duda, obtendrás mejores resultados. Cuéntanos tu experiencia en los comentarios.
Si deseas escuchar y ver la entrevista completa, te dejamos el video aquí.
