Del periodismo a la consultoría estratégica: así nació Agencia Comma
En esta edición de PRinsight Pódcast, conversamos con Silvia Albert, una de las voces más reconocidas de la comunicación estratégica en España. Periodista de formación, Silvia empezó su carrera en medios económicos y luego dio el salto al mundo corporativo. En 1999 fundó su propia agencia, hoy conocida como Agencia Comma, con una visión muy clara: trabajar con honestidad, excelencia y un propósito que va más allá del negocio.
Coherencia y excelencia: pilares invisibles de una agencia longeva
Más de 26 años después, su agencia ha sobrevivido a burbujas, crisis, reinvenciones del marketing y transformaciones tecnológicas. ¿La clave? La coherencia.
Silvia ha tomado decisiones difíciles por cuidar la integridad de su marca: ha rechazado concursos públicos poco éticos, ha renunciado a clientes que no respetaban a su equipo, y ha sostenido su filosofía aun cuando el mercado parecía empujar hacia otro lado.
Concursos públicos y relaciones cliente-agencia: ¿urge un nuevo pacto?
Una parte fundamental de la conversación giró en torno a los concursos públicos, y cómo muchas veces las agencias se ven forzadas a participar bajo condiciones abusivas o poco transparentes. Silvia hizo un llamado a la valentía y propuso premiar las buenas prácticas, visibilizar las malas y crear un entorno donde las agencias puedan competir de forma ética y saludable.
Periodistas y agencias: una relación que merece cuidado
Desde su doble mirada —como periodista y consultora—, Silvia abordó el vínculo entre agencias y medios. Defendió una relación artesanal y de respeto mutuo. Criticó las prácticas invasivas y automatizadas, y abogó por regresar a lo esencial: darle al periodista lo que necesita, cómo lo necesita y en el momento oportuno.
Marketing vs. Comunicación: guardianes del propósito
Silvia diferenció el rol del marketing y la comunicación. Para ella, el departamento de comunicación debe cuidar la coherencia narrativa de la organización, su verdad, su ética.
Silvia reivindica el rol del director de comunicación como guardia del propósito institucional, frente a una lógica cada vez más cortoplacista y guiada solo por métricas de conversión.
El poder de una coma
El nombre de su agencia no es casualidad. “Comma” es más que una marca: es símbolo de pausa, claridad, precisión. Es estilo y esencia.
Tres palabras para vivir (y trabajar) con propósito
Antes de cerrar, le pedimos a Silvia que nos regalara tres palabras que definan su filosofía como profesional de la comunicación. Su respuesta fue directa y poderosa:
– Coherencia. – Poder. – Valentía.
Escucha el episodio completo
¿Quieres conocer más sobre cómo Silvia ha liderado Agencia Comma durante más de dos décadas, defendiendo la ética y la excelencia en un entorno complejo? No te pierdas este episodio de PRinsight Pódcast en:
¿Y tú, qué valores sostienen tu trabajo en comunicación?
¿Te ha tocado decir “no” para mantener tu coherencia profesional? ¿Has participado en concursos poco transparentes o enfrentado dilemas éticos con clientes?
Cuéntanos tu experiencia en redes sociales y etiqueta a @PRinsightPodcast usando el hashtag #ComunicaciónConCoherencia. ¡Seguimos la conversación!
El relacionista público es un profesional clave para una organización, ya que es el responsable de llevar a cabo una serie de acciones de comunicación estratégica con el objetivo de resguardar los activos más valiosos de una empresa: su marca y reputación.
¿Por qué es importante las relaciones públicas en una organización?
En el sector empresarial, muchas veces se desconoce o no se tiene claro el propósito principal de las relaciones públicas, restándole importancia a esta profesión. De acuerdo con Cindy Huaripata, consultora senior en RRPP, hoy en día, aquellas organizaciones que ya cuentan con un área de comunicaciones, al menos notan esta diferencia de cuáles son aquellas funciones que le corresponden a un relacionista público.
“Dentro de las tantas actividades que desempeña este profesional, está el crear y cuidar los vínculos de confianza con el público, que es una tarea demasiado difícil. Uno como comunicador, tiene que estar usando mensajes claves y estratégicos para poder llegar a tu audiencia”, indica la especialista. No solo basta con comunicar, sino también es necesario tener como base el entendimiento y al mismo tiempo, conservar las relaciones con la otra parte.
Si bien se puede apreciar un cambio dentro de las altas direcciones de las organizaciones, la consultora recalca que si el equipo de comunicaciones continúa dedicando a lo mismo, les puede ir bien, pero si se presenta una situación de crisis, cómo actuarían si de repente nunca han tenido una estrategia de comunicación. “Con la ayuda del relacionista público se podrá dirigir, reaccionar y actuar ante diversos escenarios”, precisa.
Asimismo, manifiesta que se debe tener presente la investigación y la evaluación en su labor, ya que la organización lo necesita y el entorno o el contexto lo amerita. “Una función fundamental de todo relacionista público es medir lo que uno está haciendo, así como el tema de las percepciones, que es lo que está pensando o sintiendo mi audiencia”, agrega.
Por otro lado, el reto al cual se enfrenta este profesional es que otros especialistas están a cargo de esta área como administradores, ingenieros o abogados, los cuales terminan ejecutando la función de un comunicador. “Dentro del mundo de las comunicaciones, las organizaciones no le dan esa valoración, hasta incluso muchas de ellas cuentan con un solo comunicador y quieren que este haga “magia”, en el sentido, que resuelvan todos los problemas que la empresa ha tenido, lo cual es imposible que pueda solucionarlo”, señala la consultora senior en RRPP.
Ante esta realidad, es fundamental que todo lo que comunica una marca debe ser necesario, importante y coherente. No sería apropiado que un departamento comunique una cosa u otra, porque eso generaría un problema para la empresa, perdiendo la credibilidad y en consecuencia, la confianza.
Por ello, con el objetivo de revalorizar a todos los profesionales del campo comunicacional e impulsarlos a explorar otros campos de acción, Cindy Huaripata te invita a ser parte de la Segunda Edición de “Comunicador que se respeta”, campaña que se trasmitirá a través de las redes sociales, la cual estará vigente hasta el 21 de agosto del presente año.
¿Y tú, por qué eres un #ComunicadorQueSeRespeta? Cuéntanos en los comentarios.
Si deseas escuchar y ver la entrevista completa, te dejamos el video aquí.
Fuentes consultadas:
Cindy Huaripata Yizuka
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Los stakeholders se han convertido en una pieza clave para las organizaciones, ya que depende del impacto en ellos, el éxito o fracaso de sus negocios en el mercado. Por ello, es fundamental que una empresa mantenga una excelente comunicación estratégica con sus audiencias para evitar una posible crisis en el futuro que ponga en riesgo su existencia y reputación empresarial.
Recientemente, PRinsight Podcast invitó a Gonzalo Von Hesse, periodista y consultor en comunicación estratégica, para explicarnos por qué es importante que una empresa desarrolle una buena comunicación estratégica con sus públicos de interés.
La importancia de los stakeholders en una empresa
Los stakeholders también conocidos como públicos de interés, son aquellas audiencias que de alguna u otra manera generan un impacto positivo o negativo a una organización. Por ello, para que una empresa realice una adecuada gestión, es necesario que lleve a cabo una excelente comunicación estratégica con su entorno.
De acuerdo con Gonzalo Von Hesse, una compañía debe saber de qué manera menguar, acrecentar o definidamente paliar algún tipo de información para que la relación con sus stakeholders fluya cordialmente.
Así como una persona tiene varios contactos a nivel personal, laboral y profesional, una organización debe contar con sólidos vínculos con sus grupos de interés. De esta forma, una empresa podrá gestionar su negocio sin ningún inconveniente, consolidando su imagen y reputación en el mercado.
“Mientras más grande sea una empresa, su red de contactos debe ir aumentando, ya que está expuesta a más públicos y situaciones de crisis. Por ello, es crucial que las pymes construyan su propia red ni bien inicien en el mundo de los negocios”, detalla el especialista.
Sin embargo, para que una empresa desarrolle una comunicación estratégica de calidad, no solo bastará con redactar, enviar y publicar una nota de prensa en los principales medios de comunicación. Hoy en día, para ejecutar una acción comunicacional de una organización, se debe definir primero a quién será dirigido el mensaje y de qué manera quisiera que impacte.
“Por ejemplo, si laboras en una empresa minera que está teniendo problemas con una comunidad, no te sirve de nada sacar una nota en un diario especializado, en el cual expliques sobre tus procesos sustentables, cuando en realidad esa población no entiende, no sabe, no escucha o no está informada. En este caso, se tiene que buscar los mecanismos adecuados para llegar a este público que afectará directamente a tu operación” indica el especialista.
Por este motivo, es importante que las empresas no solo se concentren en comunicar masivamente, sino que se especialicen en encontrar cuál es la herramienta de comunicación apropiada para llegar al stakeholder que afecta o pueda afectar a la organización a un corto o largo plazo.
La gran ventaja de la comunicación estratégica es que ofrece una variedad de técnicas, como la comunicación directa y personalizada, las cuales nos permitirán informar y alinear los mensajes de una organización con sus correspondientes grupos de interés, cumpliendo así sus objetivos empresariales.
Si deseas escuchar y ver la entrevista completa, te dejamos el video aquí.
Fuentes consultadas:
Entrevista a Gonzalo Von Hesse
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